Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa podstawowe zasady kontaktu, przyjmowania zgłoszeń, wyceny, realizacji usług, płatności, dokumentacji oraz reklamacji w ramach serwisu hydraulik-awarie.pl.

Usługi świadczy Hydraulik Łódź Przepychanie rur i udrażnianie kanalizacji Michał Pęczek, ul. Strzelecka 12 lok. 31, 93-334 Łódź, NIP: 7291453022, REGON: 100350748.

Kontakt: 698 987 713, poczta@hydraulik-awarie.pl.

1. Zakres usług

Firma świadczy usługi hydrauliczne i kanalizacyjne dla klientów indywidualnych, firm, lokali usługowych, wspólnot, spółdzielni, administracji oraz innych podmiotów.

Zakres usług może obejmować w szczególności:

  • udrażnianie i przepychanie rur, odpływów, zlewów, wanien, brodzików, toalet i pionów kanalizacyjnych,
  • awaryjne interwencje hydrauliczne,
  • inspekcję kanalizacji kamerą, jeżeli warunki techniczne na to pozwalają,
  • naprawę lub wymianę elementów instalacji wodno-kanalizacyjnych,
  • naprawę spłuczek, zaworów, syfonów, baterii i podejść hydraulicznych,
  • diagnostykę przyczyn awarii, nieszczelności, zatorów lub nieprawidłowego odpływu wody,
  • zamrażanie rur, zadymianie kanalizacji oraz inne prace techniczne po wcześniejszym uzgodnieniu.

Dokładny zakres prac jest ustalany indywidualnie, w zależności od zgłoszenia, stanu instalacji, dostępności elementów, warunków na miejscu oraz możliwości technicznych.

2. Obszar działania

Usługi są realizowane głównie na terenie Łodzi oraz w okolicznych miejscowościach, w zależności od dostępności, rodzaju zgłoszenia, czasu dojazdu i aktualnego obciążenia pracą.

Przy zgłoszeniach spoza Łodzi warunki dojazdu, orientacyjny czas przyjazdu i koszt usługi mogą być ustalane indywidualnie przed przyjęciem zlecenia.

3. Przyjmowanie zgłoszeń

Zgłoszenia mogą być przyjmowane telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy, SMS, komunikator albo inną formę kontaktu wskazaną na stronie.

Przy zgłoszeniu klient powinien w miarę możliwości podać:

  • lokalizację usługi,
  • rodzaj awarii lub problemu,
  • czy awaria jest pilna,
  • czy były już wykonywane wcześniejsze próby naprawy,
  • czy do instalacji były wlewane środki chemiczne do udrażniania rur,
  • czy jest dostęp do rewizji, syfonu, zaworu, odpływu, pionu lub innego miejsca pracy,
  • czy w lokalu występuje zalanie, cofka, brak odpływu, wyciek albo ryzyko dalszych szkód.

Podanie niepełnych lub błędnych informacji może wpłynąć na orientacyjną wycenę, czas realizacji albo możliwość wykonania usługi.

4. Wycena usługi

Wycena może mieć charakter orientacyjny albo ostateczny, w zależności od tego, czy zakres prac można rzetelnie ustalić przed przyjazdem.

W przypadku prostych zgłoszeń cena może zostać podana przed przyjazdem. W przypadku awarii, zatorów, nieszczelności, ukrytych wad instalacji, starych pionów, zabudowanych podejść lub prac wymagających diagnostyki ostateczna cena może zostać ustalona dopiero po oględzinach na miejscu.

Na cenę usługi mogą wpływać między innymi:

  • rodzaj awarii,
  • czas pracy,
  • stopień trudności,
  • konieczność użycia specjalistycznego sprzętu,
  • dostęp do instalacji,
  • pora wykonania usługi,
  • odległość dojazdu,
  • konieczność demontażu lub ponownego montażu elementów wyposażenia,
  • stan techniczny instalacji,
  • konieczność zakupu części lub materiałów.

Przed rozpoczęciem właściwych prac klient otrzymuje informację o przewidywanym koszcie, o ile warunki techniczne pozwalają go rzetelnie określić.

5. Realizacja usługi

Usługa jest wykonywana z należytą starannością, zgodnie z wiedzą techniczną, doświadczeniem zawodowym oraz warunkami zastanymi na miejscu.

Klient powinien zapewnić dostęp do miejsca awarii, instalacji, zaworów, rewizji, przyborów sanitarnych oraz umożliwić bezpieczne wykonanie prac.

W przypadku instalacji starych, wadliwie wykonanych, skorodowanych, zabudowanych, niedostępnych lub wcześniej uszkodzonych zakres prac może być ograniczony. W takiej sytuacji klient jest informowany o możliwych ryzykach i dalszych zaleceniach.

6. Pilne naprawy i usługi awaryjne

W przypadku pilnych awarii hydraulicznych klient może poprosić o możliwie szybki przyjazd i rozpoczęcie prac.

Orientacyjny czas dojazdu zależy od lokalizacji, pory dnia, warunków drogowych oraz aktualnie realizowanych zleceń. Podany czas przyjazdu ma charakter informacyjny, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

Jeżeli klient wyraźnie żąda wykonania pilnej naprawy lub konserwacji, usługa może zostać rozpoczęta od razu po uzgodnieniu zakresu i ceny. W przypadku usług wykonanych w pełni na wyraźne żądanie klienta prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Ograniczenia techniczne

Nie każda awaria może zostać trwale usunięta samym udrożnieniem, czyszczeniem lub wymianą pojedynczego elementu. Czasami problem wynika z wad konstrukcyjnych, złych spadków, zwężeń, załamań rur, uszkodzeń instalacji, osadów wieloletnich albo nieprawidłowego wcześniejszego montażu.

W takich przypadkach usługa może polegać na usunięciu skutku awarii, wykonaniu diagnostyki albo wskazaniu dalszych koniecznych prac. Jeżeli instalacja wymaga przebudowy, wymiany lub prac budowlanych, klient otrzymuje informację o przyczynie problemu w zakresie możliwym do ustalenia podczas interwencji.

8. Płatności

Płatność za usługę następuje po wykonaniu prac, chyba że strony ustalą inaczej.

Dostępne formy płatności mogą obejmować gotówkę, BLIK, przelew albo inną metodę uzgodnioną przed wykonaniem usługi.

Faktura może zostać wystawiona na żądanie klienta, po podaniu danych niezbędnych do jej wystawienia. W przypadku firm klient powinien podać dane do faktury przed zakończeniem rozliczenia usługi.

9. Odwołanie lub brak możliwości wykonania usługi

Klient może odwołać zgłoszenie przed przyjazdem. W przypadku odwołania usługi po przyjeździe na miejsce lub braku dostępu do lokalu, instalacji albo miejsca awarii może zostać naliczona opłata za dojazd lub diagnostykę, jeżeli została wcześniej uzgodniona.

Usługodawca może odmówić wykonania usługi lub przerwać jej wykonywanie, jeżeli:

  • warunki na miejscu zagrażają bezpieczeństwu,
  • klient nie zapewnia dostępu do instalacji,
  • wykonanie prac wymaga uprawnień, sprzętu lub zakresu robót wykraczających poza uzgodnioną usługę,
  • instalacja jest w stanie uniemożliwiającym bezpieczne wykonanie prac,
  • klient żąda wykonania czynności niezgodnych z prawem, zasadami bezpieczeństwa albo wiedzą techniczną.

10. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.

Reklamację można zgłosić:

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zlecenia, opis problemu, datę wykonania usługi oraz oczekiwaną formę kontaktu.

Reklamacje są rozpatrywane rzetelnie, po analizie zgłoszenia i okoliczności wykonania usługi. Odpowiedź udzielana jest w terminie wymaganym przepisami prawa, a w sprawach niewymagających dodatkowych ustaleń możliwie szybko.

Reklamacja nie obejmuje problemów wynikających z późniejszego niewłaściwego użytkowania instalacji, nowych zatorów, wad konstrukcyjnych instalacji, braku wymaganych napraw, ingerencji osób trzecich lub okoliczności niezależnych od wykonanej usługi.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wykonaną usługę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów dotyczących niezgodności usługi lub towaru z umową, rękojmi, odpowiedzialności za szkodę oraz praw konsumenckich.

Jeżeli podczas prac ujawnią się ukryte wady instalacji, wcześniejsze uszkodzenia, nieprawidłowy montaż, korozja, pęknięcia, brak dostępu technicznego lub inne okoliczności niezależne od usługodawcy, klient zostanie poinformowany o możliwych skutkach i zalecanych dalszych działaniach.

12. Zdjęcia, dokumentacja i materiały z realizacji

W uzasadnionych przypadkach podczas usługi mogą być wykonywane zdjęcia lub nagrania dokumentujące stan instalacji, zakres awarii, efekt prac albo przyczynę problemu.

Materiały takie mogą służyć do dokumentacji technicznej, rozliczenia, reklamacji, opisu interwencji albo publikacji edukacyjnej na stronie, pod warunkiem że nie naruszają prywatności klienta.

Zdjęcia publikowane na stronie nie powinny zawierać prywatnych danych kontaktowych klienta, numerów mieszkań, dokumentów, tabliczek z danymi osobowymi ani innych informacji pozwalających łatwo zidentyfikować osobę prywatną bez podstawy prawnej lub zgody.

Przy opisach interwencji lub realizacji może być podawana przybliżona lokalizacja wykonania usługi, na przykład dzielnica, rejon, nazwa ulicy albo orientacyjna pinezka na mapie. Takie oznaczenie służy pokazaniu lokalnego charakteru wykonanych usług i nie wskazuje dokładnego numeru mieszkania, lokalu ani precyzyjnych współrzędnych miejsca zamieszkania klienta.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, cookies, formularzy kontaktowych, opinii klientów, dokumentacji zdjęciowej oraz przybliżonych lokalizacji realizacji opisuje Polityka prywatności i cookies.

14. Pomoc konsumencka

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Informacje dla konsumentów są dostępne między innymi na stronie: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

15. Postanowienia końcowe

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu świadczenia usług, danych firmy lub zasad działania strony.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Ostatnia aktualizacja: 3 lipca 2026.

Powiązane dokumenty i informacje

Zobacz także pozostałe strony formalne i organizacyjne serwisu: